SII Suisse

DYONYS Psychological Profiler Vue d'ensemble

Améliorez la compréhension de vos clients

Optimisez votre communication
Faites passez vos idées
Gagnez de nouveaux clients
Augmentez vos résultats commerciaux

Concepts de la solution

Le Dyonys Psychological Profiler est un logiciel permettant à l'utilisateur, généralement un employé commercial, d'évaluer ses clients afin de mieux comprendre leurs attentes et qui lui propose, en fonction des résultats de cette évaluation, des conseils pour mieux interagir avec lui.
L'évaluation se fait par le biais d'un questionnaire contextualisé par rapport aux particularités de la relation du commercial avec son client.
Les conseils sont ciblés sur les sujets (négociation, gestion de conflits...) les plus pertinents pour améliorer la relation entre un employé commercial et son client.
De plus, le Dyonys Psychological Profiler permet au manager d'évaluer ses employés et d'utiliser les résultats de ces évaluations pour déterminer parmi ceux-ci ceux qui sont les plus à même d'interagir efficacement avec tel ou tel client.

Les paragraphes ci-dessous reprennent les concepts généraux de la solution logicielle.

Disposez d'un outil psychométrique adapté au monde bancaire

La méthode d'évaluation du Dyonys Psychological Profiler a été adaptée au monde bancaire par des professionnels du secteur en collaboration avec des spécialistes de la méthode. Ainsi, les contenus présentés aux utilisateurs "parlent" à vos gestionnaires, en leurs présentant des questions et des conseils directement applicables à leur métier.

Améliorez la relation des gestionnaires avec leurs clients via une meilleure connaissance de leurs attentes

Dyonys Psychological Profiler propose un ensemble d'outils simples (questionnaires, fiches descriptives, conseils ciblés) favorisant l'amélioration de la relation client, via une meilleure compréhension de ses attentes particulières.

Développer les capacités relationnelles de vos collaborateurs

La mise en œuvre au quotidien des concepts psychologiques utilisés dans Dyonys Psychological Profiler favorise leurs appropriation par les collaborateurs et leur permet d'augmenter progressivement leurs aptitudes relationnelles. Utiliser Dyonys Psychological Profiler au quotidien, c'est apprendre progressivement à se poser les bonnes questions permettant d'améliorer ses interactions avec les autres en général et avec les clients en particulier.

Préparez au mieux la visite d'un client

Dyonys Psychological Profiler permet d'imprimer avant une réunion avec un client une vue synthétique de son profil et des conseils ciblés visant à maximiser l'efficacité de l'organisation puis du déroulement de la réunion.

Disposez d'un outil qui accompagne l'évolution de votre relation avec le client

L'approche d'évaluation proposée par Dyonys Psychological Profiler vous permet de compléter, d'adapter ou d'affiner votre évaluation afin d'avoir un résultat qui évolue avec votre compréhension des attentes du client, voir leurs changements qui pourraient survenir

Disposez d'un outil de conservation de la connaissance client

Les informations de profilage gérées dans Dyonys Psychological Profiler sont conservées et restent accessibles en l'absence d'un gestionnaire, ou après son départ. Ainsi, la connaissance accumulée au fil des rendez-vous reste conservée et peut-être mise à profit par les gestionnaires devant assurer la reprise du client.

Identifiez le ou les gestionnaires les plus à même de reprendre avec succès les clients d'un gestionnaire absent.

Dyonys Psychological Profiler propose un outil de comparaison de profils vous permettant d'évaluer, parmi un ensemble de gestionnaires, ceux qui auront le profil le plus adéquat pour s’adapter à celui du client.

Comparez la répartition des profils chez les clients et chez les gestionnaires

Dyonys Psychological Profiler vous permet d’effectuer une comparaison entre les résultats obtenus par vos commerciaux et ceux de vos clients afin d’allouer le compte client au commercial regroupant le plus de caractéristiques communes avec ce dernier. Il vous permettra également de prévoir les formations de développement personnels nécessaires pour améliorer la capacité de vos gestionnaires à répondre aux attentes des clients particuliers.

Aidez les gestionnaires à réduire les divergences de leurs profils par rapport à ceux de leur interlocuteur

La méthode d'évaluation utilisée par Dyonys Psychological Profiler permet de mieux comprendre les préférences de chaque personne. Dyonys Psychological Profiler intègre une base de connaissance expliquant la nature de ces préférences et proposant des conseils pour les utiliser au mieux.

Adaptez les conseils proposés aux spécificités de votre entreprise

Les contenus (questionnaire, base de connaissance, aide en ligne) de Dyonys Psychological Profiler peuvent être modifiés pour s'adapter à la terminologie particulière utilisée dans votre entreprise.